פוסט קצרצר – טיפ לתמיכה

פוסט חמוד מאד וקצר מאד בנושא תמיכה טכנית: איך לומר למשתמש שהוא טועה, מבלי לומר לו שהוא טועה.

לפעמים עצם השאלה לפונה – “האם אתה בטוח שזה מחובר לחשמל?” או “האם אתה בטוח שזה דלוק?” – עלולה תשובה (נעלבת) של “ברור!” בלי שהפונה בודק בכלל. בפוסט הזה, ריימונד צ’ן מהבלוג Old New Thing נותן אופציה חלופית, שיש לה סיכוי רב יותר להשיג את התוצאה המבוקשת.